店員に嫌われる客【アパレル 販売系】   

アパレル経験談

店員に嫌われる客

今までいろいろな環境で販売員をやってきていろいろなお客様を見てきました。

もちろん素晴らしいお客様もたくさんいました!

名前を覚えてもらったり買って喜んでもらった日にはとてもうれしいですね!

販売員の醍醐味とも言えます!

 

その一方で、長く販売員をやっていると招かざる人が来ることもたくさんあります。

販売員が抱えているであろう不満を

代表してぶちまけます!

ちなみに僕は大手、中小アパレルどちらも労働経験済みですw

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店員に嫌われる客

~無視する客、シカト民~

これはセレクトショップ系のお客さんでよくいます。

全く反応なしの人は超高確率で店員をイラっとさせてますw

ちなみに10代~20代の若者に多い傾向があります

 

店員さんも好きで話しかけてる訳ではなく売上を上げるために仕事として話しかけています。

しかしこういったシカト民でもグイグイいくと打ち解けてくれることが結構あるので腕のたつ店員はその壁をぶち壊すテクニックを持っています!

 

なので無視してもグイグイ来る店員もたくさんいますw

 

 

いらっしゃいませ~

・・・・・・・今日はデニム系ですか~??

 
 

・・・・・ピクッ!?・・・・チラ・・・

 

・・ハハハ・・試着は声かけて下さいね~

 

・・・・・・・・・・プイッ

 

(こちとら仕事だからしゃーなしで

話かけてるんじゃ・・・)

 

 

店員さんも1人の人間なので無視はしないで最低でも反応は示してあげましょう!

 

 

 

~ただ話をするだけの人~

これもセレクトショップ系で多いですね。

声を掛けて反応もよく話が盛り上がりながら試着もしてくれて

買ってくれると思いきや何も買わずに帰る思わせぶりパターンですw

 

長い人だと平気で2時間くらい居座りますからね・・・

新人店員がこのパターンのお客さんに遭遇すると避け方もわからないのでその時間売り上げも立てられず無駄になります!

 

ベテラン店員はちょっと話すだけで買わない人は見極められます!

 

 

普段は~〇〇で~△△で~××なんですよ~

ペラペラペラ・・・・・・・

 

あ、そうなんですね~

うちのお店の服もカッコよくていいですよ~

着てみましょう!!

 

お、いい感じですね~気に入りました!!

あとこれとかどうですかね~?

あ、これも〇〇でいいですね~

てか△△とかってどうなんですかね~??

ア‐、ナルホドデスネ‐、ドウスカネ‐??

 

(よしとりあえず2点は決まったかな?)

ア、ソウデスネ〜 メッチャニアッテマスヨ~

 

1時間後

 

ペラペラペチャクチャ・・・

そうしましたら今日はこの2点でいいですか!?

 

 

あごめんなさい

今日下見だったんでお金持ってないんですよ~

また来ますね~!・・・スタコラサッサー・・・

 

・・・・・・・・・・・・・・・

 

 

店員さんは仕事中なので買わないなら長居しないようにしましょう!

 

 

 

~店で商品を見てネットで買う人~

これが最近現れて、そして確実に増えている新種ですw

アパレルにせよ電化製品にせよかなり増えてます!

ちょっと前にどっかのCMで

『お店で実際の商品を見てフリマアプリで同じのさがそーw』

みたいのがあってから増えましたw

ちなみに圧倒的に女性に多い気がします!

正直、販売員からすると迷惑以外のなにものでもないですねw

 

 

この商品を購入しようと思うのだけれど使い方を教えて下さるかしら??

 

かしこまりました!!!ヨッシャ

ここがこうなってて・・・ペラペラ

ここのボダンで・・・・ポチポチ

これで〇〇になります~・・・

基本的にはこのくらいですね~♪

この商品でよろしいですか?

 

いいえ、ネットで安く売ってたからそちらで買いますわオホホホー・・

使い方また聞きに来ますわオホホホー・・テクテク・・・

 

チッ・・・・・・・・・・イライラ

 

実際この例に遭遇したことがあります!

これは常識外れなのでやめましょう!

やるとしても店員さんに悟られないようにしましょうw

 

 

 

~気分屋返品おばさん~

これはファミリー層向けのお店で多いです!

服などは状況によっては返品不可能な場合(匂いがついたり)があります。

にもかかわらずやっぱり気に入らなかったという理由でしつこく返品を要求してくる人がいます

 

なぜか9割おばさんw

 

そして中にはレシート無いのに返品を求めてくるおばさんもいますw

どのお店もそうですが基本的にレシート無いのに返品はできません!(常連さん以外w)

 

 

 

この前買ったのだけれどちょっとイメージと違かったので返品してくださるかしら??

 

確認致しますね~・・・ガサゴソ

・・・・・テキパキ・・・・ン!?・・・・・

・・・・クンクン・・・・・クンカクンカ・・・・・

(めっちゃタバコくせーってか1週間過ぎてるし・・・)

返品期間の1週間過ぎてますし

ちょっとタバコの匂いがついてしまっているので

申し訳ありませんが返品出来かねますペコリ

 

はい?匂いなんて取れるでしょ?

そもそも返品期間なんて聞いてないですけど!!

 

カッチーン

いやタバコの匂いは簡単にとれないんで・・・

それを売り場に戻す訳にもいかないんで・・・

返品期間の案内はここにでっかく掲示してありますし・・・イライラ・・・

 

貼ってあるだけじゃ気づかないでしょ!?

・・・・・

そういうのはちゃんと説明してくれるかしら!?

教育はどうなっているの?・・・・・・・

家電製品は保証期間とかあるでしょ!?・・

 

いや服に保証書とかないでしょ

(支離滅裂になってんじゃねーよ)

 

そうですかわかりましたずいぶんと対応の悪いお店なのでもう二度と来ませんのでプイッ・・・スタスタ・・・

 

ありがとうございました~

もう二度と来ないでくださいませ~

 

 

 

このように理不尽に返品を申し付けてきて、さらには店批判するような身勝手の極意wみたいな人もたまにいます!

僕はそういった人には結構強気で断りを入れてました・・・こっちが弱気になると漬け込んできますからね・・・

 

ルールを守らない身勝手な返品はやめましょう!

 

 

~出会い求めてる系野郎~

アパレルショップでは以外と多いと思います!

特にかわいい女性スタッフなんかがいる店では宿命といってもいいほど多いと思います。

買ってくれるならまだしも何も買うつもりもなく延々と関係のない話をしたり挙句の果てには連絡先を聞いてきたりもしますw

 

ちなみに僕もアパレル人生で一度だけそういった逆ナン的な事をされたことがありますwww

いや、ほらぼっちだけど顔は中途半端にいいしハイスペックだし・・・ww

 

 

えーお兄さんイケメンだねーww

彼氏と別れたばっかりでさーww

ペチャクチャ・・・・・マジデー・・・

ソレナー・・・・ソダネー・・・

 

・・・ハハハ・・・タイヘンッスネ・・・

とりあえず何お探しだったんですか?

 

いや特にないんだけど~いいのあったら買おっかな~みたいなww

ソレヨリサー・・・コノアトゴハンイコーヨー・・・

ナンジニオワルノ‐??・・・ウェイウェイ!・・・

 

いいのいっぱいあるんで買ってくださいよー

イヤ・・・・シゴトオワリハチョット・・・・

・・・・アレガアレナンデ・・・・

 

一時間後

 

ソレデネー・・・ペラペラ・・・

プルルル♪ あ、友達から電話来ちゃった~ww

また来るね~ww

・・・スタスタ・・・モシモーシw・・イマイクーww・・

 

(二度と来るなクソビ〇チが・・・・)

 

 

このあと他スタッフから憐みの視線を浴びました・・・w

まあこの例は少ないですが女性スタッフがナンパされるケースは何度もみてきました。

はっきり言って超高確率で困らせているのでやめましょう!

 

 

ちなみにぼくが一番ダメージ食らってたのが

時間を割いて接客したのに買わずに帰った時

です!

 

特に個人売りのある店ではこれに当たってしまうとその隙に

他のスタッフに差を付けられてしまいます・・・

 

非常にもったいない!!

 

そして経験を積んでいくと買う気がない人の特徴をだんだん理解してきます!

 

 

 

 

買う気のない人の特徴

~マナーが悪い人DQN~

とりあえず店内で大声出したりウェイウェイ行ってる連中ですねw

商品見るだけ見て散らかしたり、他のお客さんにも迷惑です・・・

 

接客しても無視されるか

『かっこいいっすね~wwけど金ないんすよね~wwウェイウェイ』

みたいな感じで終わりますw

 

なのであまりにも長時間居座り続けていれば無言の圧力を加え撤退させますww

意外とそういったパリピDQNたちは圧力加えてもクレームとかはしてこないんでw

 

 

~試着、お試しを拒む人~

接客してて商品を気に入ってくれているのになぜか試着やお試しを頑なに断る人がいます!

おそらく『試着までしたら買わなきゃ気まずい・・・』

みたいな精神状態にありと思います・・・

 

接客してるとこのようにお客さんの顔が曇ってくる事がありますので、その場合は買う気が無いと判断してもいいでしょう。

 

お客さんも店員に気を使ってうまく抜け出す機会を伺っている場合もあるので・・・

 

 

~接客に応じてくれる人~

愛想いいのに買ってくれなかった!というダメージを受けますw

これは意外ですがかなり多いです!

 

だいたいは

『待ち合わせの時間つぶし』

『とりあえず入ってみた』

がほとんどです!

こんな感じの人はどこのお店でも多いので力を入れて接客はしなくてもいいでしょう・・・

対策としては接客後すぐに来店動機をさりげなく聞き出すことです!

 

例えば

『今日はご自分のお買い物ですか~?』

『うちのお店の商品は結構持ってるんですか~?』

『今日はどのような物をお求めですか~?』

『今日はご予算おいくら程でお考えでしたか~?』

などなど・・・・

 

そうすればだいたいの方は普通に答えてくれるんでもし購買目的がなければ

さりげなくフェードアウトし別のお客さんを効率的に捕まえられます!

 

ただ中にはホントに買う気があるのか無いのか判断できない人もいますのでこれはベテランでもたまに苦戦します・・・

 

まあこれがざっくりとしてますが買わない人の特徴ですねw

現役販売員の方はぜひ頑張って売り上げを上げてください!

 

 

 

買う気がある人の特徴

販売員はこれを日々探し求め売り上げを上げたいと考えています。

しかしながらそういったお客さんだけを捕まえるなんて無理です。

経験を積むと100%ではないにしろ、いっぱい買ってくれそうな人を見つけることは可能になります。

 

僕なりの経験で買いそうな人の特徴も紹介します!

 

 

 

~お店の商品を身に着けている人~

これはアパレル系で多いですが定番の見分け方ですね

お店の商品を持っている=買ったことがある人なので、フリーで入ってくる人より確実に高確率でなにかを買うつもりです!

 

他のスタッフと取り合いにならないようにしましょうw

 

 

~お店に一直線に入ってくる人~

他のところに目もくれず、なんの迷いもなく入ってくる人は購買意欲が高い人が多いです!

見落としがちですがこれは結構高確率で買いたいものがあると考えていいでしょう!

僕はこれに気付いてから売り上げがあがりました!

 

ちなみに店の前をウロウロしたのちに入ってくる人や

店を遠目からみてフラッと入ってくる人は買い物目的ではないことがほとんどですw

 

 

~コワモテのおじさん~

アパレルでも他でもそうでしたが

いかついおじさんは仲良くなれば進めたものを買ってくれます!

 

中にはやはり無視する人もいますが、仲良くなるとたくさんお金を落としてくれます!

顧客にもなりやすい客層とも言えますね!

 

ただ中には本当に怖いおじさんもいるので、接客は丁寧に慎重に

徐々に壁を破っていきましょうw

 

 

 

まとめ

 

まあこのように接客販売員は華やかに見えても様々な葛藤、理不尽な事など多くのストレスにさらされながらも頑張って仕事をしています。

お客様は神様とよくいいますが、

僕は全くそんな事思いませんw

 

業種にもよりますが最近は質の悪いお客さんや悪意のあるお客さん、はたまた店員を人として見てない無礼なお客さんもいるので、そういったお客さんは神様だなんて思いませんw

ぼくも一人の人間なんでw

 

いっぱい買ってくれたり名前覚えてくれたり喜んでもらえればそれはもう本物のお客様神様ですw

 

こんな感じで販売員の不満をぶちまけてみました!

販売員さんには優しく接してあげましょう!

 

 

 

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